开发者峰会2021

这篇文章是关于2021年2月18日至19日举行的Developers Summit 2021的报告。

我加入了团队。

我加入了敏捷团队“酢木草”，人数为5人，我是其中的4人。我们在场上实况转播的同时也在写文章。

三越伊勢丹的远程购物

什么应用程序？

一款可以在非实体店接受客户服务并购买店内商品的应用程序。通过视频与销售员交流，可以得到商品的介绍，还可以看到未在电子商务网站上展示的商品。

关于开发

最初的开发大约持续了三个月。
自从紧急状态宣布以来，百货公司就关闭了。
在此期间，我们进行了一个工作坊，探讨了顾客在2020年4-5月期间所需求的产品。
之后，我们在6月组建了开发团队，耗时7到10月进行开发，最终在11月正式发布。
现在，我们仍在每周进行更新发布。

開發風格

完全远程的Scrum开发。API团队有10名成员，移动开发团队有6名成员。

AWS Fargate/ Aurora/ Kafka…
Spring Boot, Vue.js
AWS Fargate/ Aurora/ Kafka…
Spring Boot, Vue.js

这是什么样的挑战？

迄今所经历的购买体验

• 店舗に行って、接客を受けて購入

 

家にいて、ECサイトにアクセスして、セルフサービスで購入

全新的购物体验

• これらの合わせ技

 

家にいて、接客を受けて購入

1. 远程客服服务

销售员没有与顾客建立对话的开端，例如“您需要什么？”
顾客也不知道该如何主动搭讪。

从迎接客人的场合开始，服务的设计完全不同。

2. 通过聊天方式提供客户服务。

由于无法看见对话的行间，所以很难把握客户服务的节奏，因为不是一直进行聊天对话。

在视频中提供客户服务。

由于三越伊势丹的营业店无法进行直播，所以我们会在专用的工作室里进行直播。
虽然多数情况下我们会在巡店购物的同时进行直播，但现在我们无法这样做。

远程工作时，无法将客户带到其他地方。

4. 網上支付的零售商品

与传统的结算流程不同，现在的流程是将店铺商品加入到客户的购物车中，并请求在线支付。
由于以前没有做过这样的业务，所以需要创建流程并整理规则。

350年的历史常识无法理解

三越伊勢丹是最早提供店内接待服务的商店。
自1673年三越（旧名为越后屋）创立以来，开始进行店内销售。

我现在所培养的一切都派不上用场。

对开发流程的参与

• 三越伊勢丹＋IMDL（デジタルサービスデザイン）

 

• POチームは2社で混成

 

• 週次で意思決定ミーティングを実施

双方の役員（部長・技術担当役員・etc）が参加した場で優先順位を決定

为了能够在每周内进行决策和现场调整。

在意见决策会议上确定优先级和发布判定。
在PO团队中进行优先级判定、需求设计等等，然后进行发布后确认。
开发团队实施为期一周的冲刺，并每周进行发布。

每周，我们与实施团队在现场一同进行一小时的信息共享和反馈。我们还定期进行信息共享和决策，包括高管的参与。

每周调整两个月的项目列表。

根据案件的规模，前期准备时间会有所不同。
小型案件需要2周，大型案件则需要3个月。
我们同时进行4-5个案件的处理。

根据现场情况进行微调，同时进行项目推进。

已经实现的事物

• サービスの状況と開発内容がリンクしている

現場や顧客の声で優先順位を決めるため、具体的な要望があってから開発するため無駄がない。

機能要求ではなく目的を共有している

「こういうことがやりたい。なぜならば」を共有し、細かい仕様はPOと開発チームに委任している
目的に合った最適な機能の提供ができている

提供スピードと機能のバランスを判断している

スピード感を持って改善するのを意識しており、それがプロジェクトメンバー全体で揃っている。
「機能が50点でも、リリースして業務で補う」といった判断ができている。

品質をお客様起点で考えている

「お客様にご迷惑がかかるか？」が最重要。

お客様に迷惑が掛からなければ、テストを完璧にするよりも、素早く対応するほうが全体が早くなる。
「アプリが使えない」「購入できない」といった問題は絶対に発生させない。

全員が同じものを見て考える

開発チームには「なんのためにやるか」を共有している。

ビジネスとしてこう拡大していきたい、といった内容を共有して、そこから開発チームが提案する。

全員で同じチャットに入って情報共有

毎日の売上情報
リモートショッピングの利用状況

モチベーションの向上や、提案にもつながりやすい

桁違いのスピードでの改善

サービスとして試行錯誤するとき、システム側の開発プロセスが出来上がってきている

「なんだかわからないけど、ものすごいスピード感で改善されていく（部長）」

毎週のように課題が出てくるが、それに合わせて優先順位を変えながらシステムが改善されている
スピード感はあるのに、いま何が行われているのか、今後どうなるのかが分かるから見通しがよい

远程客户服务的努力

• 接客を形に残して活用する

自動接客に活用するデータを残す
「なぜこのお客様は、この商品を購入したのか？」がリモート接客には残る

違う形でお客様を知る

雰囲気が分からなくても、他の要素で分かるものがたくさんある
リモート接客だからこそわかるものがある

継続的な関係づくりへ

今まで以上に深くお客様と繋がることが出来る

どんな売り場で何を買ったのか、といった情報を元に、お客様が本当に欲している情報を考えることができる
より深い提案ができるようになる

尽管如此‥

いろいろな軋み音が聞こえてきている。

まだまだ不安や不満は出てきている。
地道に成功事例を積み重ねていく必要があると感じている。
常識の変革には積み重ねが大事。

導入を指示するのではなく、寄り添う

長年販売を経験してきたお買場のメンバーをフォロー

デジタルツールの導入には、アナログな部分が重要

お買場のメンバーが満足しなければいけない

训练进行中！

筋肉痛非常严重。
不仅要锻炼之前未用过的肌肉，还要同时进行基础体力（组织体制、规则、专业知识）的建设，
希望在一年后实现远程工作成为常态的世界。

请提供您的反馈

• 要望からお客様が教えてくれることも

「仕事の合間合間に使いたい」
「当日の店頭での滞在時間を短くしたい」

总结

我们正在试图改变350年的常识。
为了适应不断变化的时代，我们根据客户的声音改革开发流程。
此外，我们还推出了”远程接待”服务，以保持持续的客户关系。

提升经典

百货店的优势在于”人”。通过使用数字工具，可以制造出人们创造的体验和感动。

我相信人们可以改变并创造出新的传统，我想要挑战并革新传统。

印象

我认为百货商店的案例很罕见，因此很高兴听到它。
我感到这种活动正体现了敏捷的特点，它密切关注客户和现场，随着变化而变化。
我再次意识到，在产品开发中，如何将用户的声音置于靠近的地方是关键。